(Quality Digital solucionou problemas na colocação de pedidos da Santher com o RPA da AutomationEdge e com a automação dos pedidos, vendedores focam nas vendas, aumentam o nível de serviço e reduzem tempo e custos)

A Santher, empresa brasileira que está há mais de 84 anos no mercado, dedica-se à construção de marcas e negócios nos mercados de bens de consumo, papéis para uso industrial e soluções de higiene para indústrias, estabelecimentos comerciais, empresas e hotéis. Em 2020 a empresa foi adquirida pela H&PC Participações S/A e, desde então, as multinacionais japonesas Daio Paper Corporation e Marubeni Corporation S/A, estão no comando da organização.

Com uma produção de 180 mil toneladas de papel por ano, volume que coloca a Santher entre as 15 maiores do setor no mundo, em capacidade de produção. O investimento em tecnologia é central para o modelo de negócios, e vem acontecendo desde 2019 com o RPA da AutomationEdge e a Quality Digital, especialista em acelerar os negócios dos seus clientes com soluções digitais criativas e inovadoras de alto valor, como parceiro para viabilizar o processo.

“Foram escolhidas após observarmos ferramentas de ponta, bem avaliadas no Gartner, com governança e licenciamento simples”, ressalta o supervisor de projetos, “no início, até que a equipe se sinta segura é difícil acelerar. No primeiro ano, até tivemos dúvida se havíamos escolhido a melhor opção, mas com o apoio da Quality Digital fomos ganhando velocidade e entendimento, e nos sentimos super seguros para desenvolver qualquer novo fluxo”, comenta Alexandre Mendes, supervisor de projetos de tecnologia da Santher.

Inicialmente, o processo foi feito durante a pandemia e possuía automatizações focadas nas áreas financeira, logística e contabilidade, tais como: concessão de acessos aos sistemas legados, cadastro de desconto, cadastro de bonificação e revogação de acessos. Mas com o constante investimento em inovação, as áreas comerciais não ficaram de fora, e a facilidade na colocação de pedidos foi o novo foco da área de TI em 2022. “Com um volume de PDFs de até 80 páginas e mais de 10 layouts diferentes, encontramos diversos problemas ao analisar os processos: a demora para atualização da carteira de pedidos (KPI), o tempo dos vendedores sendo gasto com atividade manual e repetitiva, o erro humano na digitação do pedido resultando em devolução da carga por parte do cliente devido à entrega em desacordo com o pedido original e o custo de frete com reentrega como consequência das devoluções”, explica o supervisor.

Hoje, o robô implementado digita cerca de 1.200 pedidos por mês, enquanto o vendedor, manualmente, digitava 200. Ao longo de um ano foram 14.400 pedidos realizados, o que gerou 12.000 pedidos a mais feitos por ano de forma automatizada, já que manualmente eram feitos em torno de 2.400 ao ano. “O RPA nos beneficiou desde o início da automatização, e continua nos beneficiando com a KPI sendo atualizada quase que online, vendedores dedicados à venda, redução de erros por falha humana e, consequentemente, do índice de devolução evitando custo de reentrega”, diz Alexandre Mendes, “o sucesso da automatização gerou demandas de outras áreas, e com isso estamos avaliando treinar algumas pessoas chave de outras áreas para acelerar o desenvolvimento de novos fluxos, o RPA veio para ficar”.

Sobre a Santher

A Santher oferece ao mercado linhas de papéis higiênicos, lenços de papel, guardanapos, toalhas de papel, protetores e absorventes femininos, fraldas e lenços umedecidos para bebês. Produz cerca de 180 mil toneladas de papel ao ano, volume que a coloca entre as maiores empresas do setor em capacidade de produção, atuando nos segmentos de papéis sanitários, personal care e produtos away from home. A Santher possui uma sólida liderança no mercado de H&PC (produtos para o lar e cuidados pessoais) com a marca Personal® e é a quarta maior fabricante de fraldas descartáveis infantis e absorventes femininos do Brasil.

Sobre a Quality Digital

Com mais de 32 anos de história, a Quality Digital é uma das principais empresas de tecnologia do Brasil tendo como diferencial a habilidade de criar experiências digitais únicas, e em múltiplos canais.

A missão da Companhia consiste em acelerar digitalmente os negócios de seus clientes com soluções criativas, inovadoras e de alto valor com foco em Strategy, Business, Commerce, Automation, IT Oprimization e ESGRC (Auditoria, Governança, Risco e Compliance).

Com isso, auxilia às empresas a terem melhor performance operacional, governança e comunicação com seus clientes usando plataformas digitais, equipes especializadas e metodologias para promover a aceleração digital.

A Quality Digital tem cases de sucesso nas verticais de indústria, aeroportuária, utilities, varejo, e-commerce, telecom, saúde, agribusiness, construção civil, seguros, transportes, prestadoras de serviços, financeiras, além de instituições do governo além de instituições do governo federal e estadual, sendo uma das maiores empresas de TI do Brasil, com mais de 1.900 colaboradores.

Presente em todo o território nacional, com escritórios em São Paulo, Curitiba e Rio de Janeiro, além de sedes na Europa, Espanha, EUA e Paraguai, já soma projetos em mais de 20 países e mais de 300 clientes ativos.

A Quality Digital é uma empresa certificada pela ISO/IEC 20000-1:2018 e HDI, que valoriza as pessoas, sua cultura e gestão Lean, fortalecendo a cultura de melhoria contínua e o comprometimento por fazer mais e melhor.

Sobre a AutomationEdge

A AutomationEdge é fornecedora de soluções de Hyperautomação, Robotic Process automation e IT Automation. Seu RPA inteligente altamente avançado, reúne todos os recursos essenciais necessários para automação empresarial, como inteligência artificial, machine learning, chatbot, ETL, integrações de API prontas e automação de TI.

Fonte: Elenita Andrade/Comunicação Vertical